KI als Booster im Customer Service

Die Herausforderung

Ein mittelgroßer Energieversorger sieht sich jährlich einer Flut von durchschnittlich 250.000 Service-Emails gegenüber. Diese beinhalten Kundenanfragen zu einer Vielzahl von Themen, darunter Rechnungen, Abschlagsanpassungen, Zählerstandsmeldungen, Umzüge und Vertragswechsel. Die Bearbeitung dieser Emails ist nicht nur zeitaufwendig, sondern bindet auch erhebliche personelle Ressourcen. Diese Ressourcen könnten effektiver in den expandierenden Geschäftsfeldern wie Elektromobilität, Photovoltaik, Fernwärme und Wärmepumpen eingesetzt werden.

Die Bearbeitung dieser Emails ist nicht nur zeitaufwendig, sondern bindet auch erhebliche personelle Ressourcen. Dank Einsatz von KI-Boosters können wir die Bearbeitung dieser Emails effizienter und schneller gestalten.

Unsere innovative Technologie ermöglicht es uns, die Anfragen automatisch zu kategorisieren, priorisieren, sowie deren Bearbeitung zu automatisieren.

Angesichts der hohen Ähnlichkeit vieler Anfragen haben wir einen innovativen Ansatz entwickelt, um die Bearbeitung dieser E-Mails effizienter zu gestalten. Unsere Lösung basiert auf dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI), die in der Lage ist, den Inhalt der Emails zu analysieren und zu entscheiden, ob eine direkte Antwort ausreicht oder eine Rückfrage nötig ist, um fehlende oder unklare Informationen zu klären.