CHARGE 2023: Wie Energieversorger zu Rockstars werden

Musik ist unsere erste große Leidenschaft.

Sie spielt eine wichtige Rolle in unserem täglichen Leben und wir verbinden oft Erinnerungen und Gefühle mit den jeweiligen Musikern.
Auch auf der CHARGE Energy Branding Konferenz in Berlin im Oktober 2023 spielte Musik eine große Rolle – Johann Merkel, der in Zusammenarbeit mit Power Reply und SAP, SAP Emarsys bei den Stadtwerken Düsseldorf eingeführt hat, zeigte zusammen mit Daniela Haldy-Sellmann (SAP) auf, wie der E-Gitarren-Hersteller Gibson durch den Einsatz von SAP Emarsys in neue Höhen treiben konnte.

Anschließend schlugen Johann und Daniela die Brücke zwischen Musik und Energie – so wie Musik ist auch Energie ist in das Zentrum unseres Lebens gerückt – das Thema bewegt und emotionalisiert.
Im Gegensatz dazu war früher der Energiesektor eine „Low-Involvement-Branche“ – nach Vertragsabschluss heftete der Kunde seinen Strom- oder Gasvertrag zuhause ab und vergaß oftmals, wer ihn überhaupt mit Energie versorgt.
Heutzutage ist der Kunde im Energiesektor stärker involviert – Produkte wie beispielsweise eine Wallbox, eine Wärmepumpe oder eine Photovoltaik-Anlage sind facettenreich und erklärungsbedürftig – häufig sind die Kunden sich unsicher, welche Entscheidung sie treffen sollten.

Daher ist es so wichtig Kunden zu binden und eine Markenloyalität aufzubauen – durch passgenaue Angebote und Informationen – zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal.
Johann betonte: Die Energiewirtschaft muss das Rad nicht neu zu erfinden – ein Blick über den Tellerrand in Richtung der Konsumgüter-Branche hilft: Firmen wie beispielsweise Gibson, Adidas, MyMüsli, Bayern München oder Casio machen mit dem Einsatz von SAP Emarsys:

• Honeymoon – in den ersten drei Monaten einer neuen Kundenbeziehung können Energieversorger dem Kunden sukzessiv spezifische Angebote machen und relevante Informationen zu übermitteln – alles gesteuert nach Zeitpunkten und Segmenten aus SAP Emarsys
• Warenkorb-Abbrecher – wenn Kunden eine Bestellstrecke oder Leadstrecke auf der Website eines Energieversorgers nach Eingabe der Basisinformationen (insbes. E-Mail-Adresse) abbrechen, lohnt es sich nachzufassen per E-Mail! Nach dem Motto „Lieber Herr Mustermann, sie haben sich für unsere Wärmepumpe interessiert – hier die 5 Gründe, warum unser Produkt das richtige ist“.
• Back-In-Stock – wir kennen es zu gut vom Online-Shoppen – unser favorisiertes Hemd ist in unserer Größe ist ausverkauft – kein Problem: Wir hinterlassen unsere E-Mail-Adresse und werden benachrichtigt, wenn das Kleidungsstück wieder verfügbar ist. Genau das gleiche Prinzip kann auch für eine Wärmepumpe oder einen speziellen Ökostrom-Tarif angewendet werden.
• Win-Back – Eine Kundenbeziehung ist niemals beendet – sie ruht nur gelegentlich. Konkret: Verlorene Kunden können zurückgewonnen werden. Mit automatisierten Kundensegment-spezifischen Rückgewinnungsangeboten kann es immer eine zweite Chance geben.

Dies sind nur einige Beispiele – die Stadtwerke Düsseldorf werden die Nutzung von SAP Emarsys weiter ausweiten.