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Industry Tactics in SAP Emarsys und der SAP CDP für die Energiebranche

Die SAP Emarsys-Implementierung bei den Stadtwerken Düsseldorf war ein Novum im europäischen Energiesektor.

Der Projekterfolg weckte Interesse in Deutschland, Tschechien, Italien, Australien und der Schweiz.
Johann Merkel führte das Projekt zusammen mit engagierten Kollegen und der Power Reply zum Erfolg.
Das Customer Success Team der SAP und von Emarsys unterstützten nach Bedarf.

Die Lerneffekte aus diesem Pionierprojekt hat die SAP in die „Industry Tactics Utilities“ einfließen lassen.
Unter anderem wurden:

  • Relationale Daten aus dem SAP IS-U (bspw. Verträge) in der CDP bereitgestellt
  • ⁠Automatisierungsstrecken für Warenkorbabbrecher, Kundentückgewinnung und die Welcome/Honeymoon-Phase vordefiniert

Das Interesse der Energiewirtschaft an SAP Emarsys steigt stetig - durchaus auch getrieben durch das Ende der SAP Marketing Cloud und SAP CRM 7.0 on premise in den nächsten Jahren. Jedoch beobachten wir auch noch eine gewisse Zurückhaltung - insbesondere Fragen zur Integration in die SAP-Architektur und die Website wollen die Verantwortlichen zunächst verstehen, bevor sie in eine konkrete Umsetzungsplanung geht.

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