Insights
Entdecken Sie in "Insights" unsere bewährten Praktiken durch detaillierte Fallstudien und interessante Berichte. Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie wir auch Sie unterstützen können.
Digital Energy
On a mission to
On a mission to
digitalize CX in Energy.
Wir sind Ihr strategischer Partner für die Transformation der Kundenbeziehungen in der Energiewirtschaft.
Durch gezielte
So digitalisieren wir Ihre Kundenbeziehungen
01
Analyse und Einschätzung
Analyse Ihrer bestehenden Infrastruktur und Kundenbeziehungen, um digitale Verbesserungspotenziale zu identifizieren und eine solide Basis für den Fortschritt zu schaffen.
02
Strategieentwicklung und Technologieauswahl
Entwicklung einer maßgeschneiderten Digitalstrategie, Auswahl geeigneter Technologien und Durchführung von Pilotprojekten zur Evaluierung ihrer Wirksamkeit.
03
Implementierung, Hypercare und Optimierung
Implementierung der Strategie, Schulung der Mitarbeiter, Prozesseinführung und kontinuierliche Optimierung zur Sicherstellung langfristiger Erfolge.
Digital Energy
Digitalisierung als Chance für
Digitalisierung als Chance für
den Energie-Sektor
Für 73 % der Kunden ist eine hervorragende Customer Experience ein entscheidender Faktor bei der Kaufentscheidung.
%
Chancen für den Energie-Sektor
80% der Energiekunden beschreiben Geschwindigkeit als wichtigsten Faktor beim idealen Kundenerlebnis.
Mehr Gewinn durch gute CX
Energieversorger, die ein (gut digitalisiertes) positives Kundenerlebnis bieten, können bis zu 16 % höhere Preise durchsetzen.
Bessere Bindung durch positive CX
Energiekunden erwarten, dass Versorger ihre Bedürfnisse digital, schnell, serviceorientiert und preisgünstig erfüllen.
Nachhaltigkeit durch Innovation
82% der Energiekunden sind der Meinung, dass personalisierte Produkte und Services ein wichtiger Faktor für sie sind.
(Quelle: aktuelle PwC-Studie)
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Die Stadtwerke Düsseldorf haben sich für die Einführung von SAP Emarsys entschieden. Johann Merkel gab auf der CHARGE 2023 Einblicke in den Einführungsprozess.
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Customer Experience (CX), Marketing Automation, SAP Emarsys, SAP CX, Künstliche Intelligenz (KI), Web-App, Kundenservice, Self-Service-Portale, Companion Apps, Automated Customer Support, SAP IS-U, SAP Customer Data Platform (CDP), SAP Marketing Cloud, SAP CRM 7.0, CX Services, CX Architektur, Softwarearchitektur, Softwareentwicklung, MaStR, Headless CMS, Marketingautomatisierung
